Política de reembolso y derecho de retracto

1. Alcance

Esta política aplica a las suscripciones de Silla Lista contratadas a distancia: por esta página, por WhatsApp, por correo o por cualquier otro medio que no sea presencial. Hace parte de los Términos y condiciones y desarrolla los artículos 7, 11, 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.

2. Derecho de retracto

Como la contratación es a distancia, tienes derecho a retractarte, es decir, a deshacer la compra sin dar razones y sin pagar penalidad, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato (art. 47 de la Ley 1480). Se toma como fecha de celebración la de tu aceptación de los términos o la del primer pago, la que ocurra primero.

Reconocemos este derecho aunque ya hayamos empezado la configuración inicial o el asistente ya esté funcionando dentro de esos 5 días hábiles.

Ejemplo: si contratas un lunes que no es festivo, puedes retractarte hasta el lunes siguiente (5 días hábiles: martes a viernes y el lunes; los sábados, domingos y festivos no cuentan).

3. Cómo ejercer el retracto

1. Escríbenos dentro del plazo a [POR LLENAR: correo de PQR] o por WhatsApp al [POR LLENAR: número de WhatsApp de atención], con el texto “Me retracto” o cualquier frase que lo deje claro.
2. Indica el nombre de la barbería, el nombre de quien contrató y, si lo tienes, el número de la factura o del pago.
3. Te respondemos con un número de radicado, la fecha y la hora en que recibimos tu solicitud. Esa fecha es la que cuenta para el plazo.
4. Desconectamos el asistente de tu número y devolvemos o suprimimos los datos de tus clientes según tus instrucciones. Tus citas siguen en tu Google Calendar.

No tienes que devolver nada físico: el servicio es digital.

4. Devolución del dinero

• Te devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por ningún concepto.
• Plazo: máximo 15 días calendario desde que ejerces el retracto, siempre que nos des los datos correctos y completos para hacer la devolución (art. 47 de la Ley 1480, modificado por la Ley 2439 de 2024 para el comercio electrónico). Así cumplimos también el plazo general de 30 días calendario de la redacción original del artículo.
• Medio: al mismo medio de pago que usaste (por ejemplo, reversando el cargo en tu tarjeta) o, si eso no es posible, por transferencia a una cuenta a nombre de la barbería o de quien pagó. Te informamos las opciones antes de hacerla.

5. Excepciones legales

El artículo 47 de la Ley 1480 excluye del retracto, entre otros, los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor y los bienes hechos a la medida. Aunque podrían aplicar a un servicio configurado para tu barbería, Silla Lista no las aplica durante los 5 días hábiles: el retracto procede aunque el servicio ya haya empezado. Las demás excepciones del artículo (bienes perecederos, de uso personal, apuestas y loterías, productos con precio sujeto al mercado financiero) no aplican a un servicio de software.

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (art. 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016, compilado en el Decreto 1074 de 2015) cuando:

• fuiste víctima de fraude;
• la operación no fue solicitada por ti;
• el servicio no se prestó (por ejemplo, no hicimos la puesta en marcha en el plazo acordado);
• el servicio no corresponde a lo que contrataste o es defectuoso.

Para hacerlo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas la situación: (1) preséntanos la queja por los canales de la sección 11; y (2) pide la reversión al emisor del instrumento de pago (tu banco o la entidad de tu tarjeta), que la tramitará con los demás participantes del pago. Si la controversia se resuelve a tu favor, la reversión queda en firme; si se resuelve a nuestro favor, el emisor puede volver a cargar la transacción.

7. Garantía del servicio

Silla Lista responde por la calidad, idoneidad y seguridad del servicio (garantía legal, arts. 7 y 11 de la Ley 1480). Si el servicio no funciona como lo ofrecimos por causas que nos son imputables:

1. Repórtalo por los canales de la sección 11. Lo revisamos y corregimos sin costo.
2. Si no lo podemos corregir, puedes elegir entre que lo prestemos de nuevo en las condiciones contratadas o la devolución de lo pagado por el periodo afectado.
3. Si el servicio está interrumpido por causas imputables a nosotros por más de [POR LLENAR: horas, p. ej. 24 horas seguidas], te descontamos en la siguiente factura la parte proporcional de los días afectados, o te la devolvemos si cancelas.

La garantía no cubre fallas de Meta (WhatsApp), Google, Kapso u otros proveedores que no controlamos, ni las que vengan de información incorrecta de la barbería o de cambios manuales en los calendarios. Ver la sección 10 de los Términos.

8. Cancelación de la suscripción

• No hay permanencia mínima. Puedes cancelar en cualquier momento por los canales de la sección 11 o por el mismo medio por el que contrataste, y te confirmamos la cancelación por escrito con su fecha.
• Para que no se te cobre el mes siguiente, cancela al menos [POR LLENAR: plazo, p. ej. 1 día hábil] antes de la fecha de renovación.
• Pasados los 5 días hábiles del retracto, el mes en curso ya pagado no se reembolsa: el servicio sigue activo hasta el último día de ese periodo y luego se desconecta. Salvo que la cancelación se deba a una falla cubierta por la garantía (sección 7) o a un cambio de precio o de términos que no aceptaste antes de que entrara en vigor.
• Si nosotros terminamos el contrato sin que hayas incumplido, te devolvemos la parte proporcional de los días no prestados.

9. Cambios de plan y prorrateos

• Subir de plan (por ejemplo, de Barrio a Premium): aplica de inmediato y pagas solo la diferencia proporcional a los días que faltan del periodo.
• Bajar de plan: aplica desde el periodo siguiente; no hay devolución por el periodo en curso.
• Los prorrateos se calculan por días calendario sobre el valor mensual con impuestos y se redondean al peso.

10. Cobros por error

Si te cobramos dos veces, después de cancelar o un valor distinto al confirmado, te devolvemos la diferencia completa en máximo 15 días calendario desde que lo reportes o lo detectemos.

11. Contacto y autoridad

[POR LLENAR: razón social] · NIT [POR LLENAR: NIT] · [POR LLENAR: correo de PQR] · +57 318 912 5227 · [POR LLENAR: dirección], [POR LLENAR: ciudad].

Respondemos las peticiones, quejas y reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).